Ovaj se incident dogodio sa Stephenom Coveyem - autorom jedne od najpopularnijih knjiga o osobnom razvoju - "7 navika visoko učinkovitih ljudi". Recimo to u prvom licu.
Jednog nedjeljnog jutra u njujorškoj podzemnoj željeznici u mislima sam doživio pravi preokret. Putnici su mirno sjedili na svojim mjestima - netko je čitao novine, netko je razmišljao o nečemu svom, netko je, zatvarajući oči, odmarao. Sve je okolo bilo tiho i mirno.
Odjednom je u kočiju ušao muškarac s djecom. Djeca su vrisnula tako glasno, tako sramotno, da se atmosfera u kočiji odmah promijenila. Čovjek je sjeo na sjedalo do mene i zatvorio oči, očito ne obraćajući pažnju na to što se događa okolo.
Djeca su vrištala, trčala naprijed-natrag, bacala se s nečim i uopće nisu davala odmor putnicima. Bilo je to nečuveno. Međutim, čovjek koji je sjedio do mene nije učinio ništa.
Osjećao sam se razdraženo. Bilo je teško povjerovati da možete biti toliko neosjetljivi da dopustite svojoj djeci da maltretiraju, a nikako ne reagirati na to, pretvarajući se da se ništa ne događa.
Bilo je posve očito da su svi putnici u vagonu doživjeli istu iritaciju. Jednom riječju, na kraju sam se okrenuo tom čovjeku i rekao, kako mi se činilo, neobično mirno i suzdržano:
„Gospodine, čujte, vaša djeca smetaju toliko mnogo ljudi! Možete li ih molim vas smiriti?
Čovjek me pogledao kao da se tek probudio iz sna i nije razumio što se događa i tiho je rekao:
- Oh, da, u pravu si! Vjerojatno treba nešto poduzeti ... Upravo smo došli iz bolnice u kojoj im je majka umrla prije sat vremena. Moje su misli zbunjene i, vjerojatno, nakon svega ovoga također nisu same sebe.
Možete li zamisliti kako sam se osjećao u ovom trenutku? Moje razmišljanje se preokrenulo. Odjednom sam sve vidio u sasvim drugom svjetlu, potpuno drugačijem od onog prije jedne minute.
Naravno, odmah sam počeo drugačije razmišljati, osjećati se drugačije, ponašati se drugačije. Iritacija je nestala. Sada više nije bilo potrebe za nadzorom mog odnosa prema ovoj osobi ili mog ponašanja: moje je srce bilo ispunjeno dubokim suosjećanjem. Riječi su mi spontano pobjegle:
- Vaša supruga je upravo preminula? O oprosti! Kako se to dogodilo? Mogu li išta pomoći?
Sve se u trenu promijenilo.
